Trang chủ
Danh mục
Cửa hàng
Smember
Xem thêm
Chính sách bảo hành tại Đăng Vũ Surface
Giới thiệu
Chào mừng bạn đến với Đăng Vũ Surface! Chúng tôi cam kết cung cấp chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch, đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua và sử dụng các sản phẩm Surface, dù mới hay đã qua sử dụng.
Thời hạn bảo hành
Sản phẩm mới
- Đối với máy tính:
Mọi máy tính Surface mới mua tại Đăng Vũ Surface được bảo hành 1 đổi 1 trong 12 tháng kể từ ngày mua.
– 7 ngày đầu: 1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu, cùng dung lượng..). Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị lớn hơn hoặc bằng giá trị sản phẩm lỗi. – Sau 7 ngày: 1 đổi 1, Đăng Vũ gửi bảo hành hãng. Hãng sẽ đổi máy mới cho khách hàng, không sửa chữa. Thời gian gửi máy đi bảo hành trong khoảng 4-6 tuần (trừ trường hợp phát sinh như dịch bệnh, thiên tai và các trường hợp bất khả kháng khác). Đăng Vũ sẽ cho khách hàng mượn 1 máy khác trong quá trình gửi bảo hành hãng. Sau 12 tuần máy gửi Bảo Hành chưa về, Đăng Vũ sẽ đổi máy mới cho khách hàng vì sự chậm trễ không đáng có.
* Lưu ý: Quy trình bảo hành, mượn máy sẽ được thực hiện tại cửa hàng. Nếu khách hàng ở tỉnh, thành phố khác ngoài Hà Nội mà gửi vận chuyển máy lên bảo hành thì chi phí gửi và trả bảo hành Đăng Vũ sẽ chịu. Còn chi phí gửi máy khác cho khách hàng mượn dùng tạm khách hàng sẽ tự chi trả.
Trong quá trình mượn và dùng máy của cửa hàng khách hàng cần phải bảo quản và đảm bảo sản phẩm còn nguyên vẹn khi trả lại. Nếu có vấn đề gì phát sinh, khách hàng sẽ phải chịu trách nhiệm.
- Đối với phụ kiện:
bảo hành 6 Tháng 1 đổi 1 với phụ kiện tương đương.
Sản phẩm cũ – đã qua sử dụng
Các sản phẩm máy tính Surface đã qua sử dụng được bảo hành 1 đổi 1 trong 6 tháng, bắt đầu từ ngày mua.
(Dùng thử 7 ngày, có thể đổi sang cấu hình khác nếu thích, không cần lý do)
- Đối với máy tính:
– 7 ngày đầu: 1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu, cùng dung lượng..), hoặc khách hàng có thể đổi sang máy khách nếu thích không cần lý do.
– Sau 7 ngày: Nếu còn bảo hành hãng: Đăng Vũ sẽ gửi bảo hành hãng. Hãng sẽ đổi máy mới cho khách hàng, không sửa chữa.
Thời gian gửi máy đi bảo hành trong khoảng 4-6 tuần (trừ trường hợp phát sinh như dịch bệnh, thiên tai và các trường hợp bất khả kháng khác).
Đăng Vũ sẽ cho khách hàng mượn 1 máy khác trong quá trình gửi bảo hành hãng.
Sau 12 tuần máy gửi Bảo Hành chưa về, Đăng Vũ sẽ đổi máy khác cho khách hàng vì sự chậm trễ không đáng có.
Nếu máy hết bảo hành hãng: Đăng Vũ bảo hành, với các lỗi dễ dàng sửa chữa như lỗi phím, lỗi cam, lỗi pin, lỗi màn… Đăng Vũ sẽ thay thế miễn phí linh kiện.
Các trường hợp hỏng hóc những chi tiết Main không sửa chữa được Đăng Vũ sẽ đổi cho khách hàng 1 máy khác cùng mẫu, cùng dung lượng.
* Lưu ý: Quy trình bảo hành, mượn máy sẽ được thực hiện tại cửa hàng. Nếu khách hàng ở tỉnh, thành phố khác ngoài Hà Nội mà gửi vận chuyển máy lên bảo hành thì chi phí gửi và trả bảo hành Đăng Vũ sẽ chịu.
Còn chi phí gửi máy khác cho khách hàng mượn dùng tạm khách hàng sẽ tự chi trả.
Trong quá trình mượn và dùng máy của cửa hàng khách hàng cần phải bảo quản và đảm bảo sản phẩm còn nguyên vẹn khi trả lại. Nếu có vấn đề gì phát sinh, khách hàng sẽ phải chịu trách nhiệm.
- Đối với phụ kiện:
– Bảo hành 3 tháng 1 đổi 1 với phụ kiện tương đương.
Quà tặng và các phần mềm cài đặt
1. Đối với Quà Tặng và các phần mềm cài đặt không tính phí:
– Đăng Vũ Không Bảo Hành.
2. Đối với các phần mềm có trả phí:
– Trường hợp Khách Hàng mua phần mềm tại Đăng Vũ: Đăng Vũ sẽ hỗ trợ cài đặt phần mềm cho khách sau khi mua. Khách hàng có thể tới cửa hàng mua trực tiếp và được cài đặt tại chỗ. Trường hợp khách hàng mua phần mềm từ xa mà cần hỗ trợ cài đặt, Đăng Vũ sẽ hỗ trợ cài đặt qua Ultraview. Đăng Vũ chỉ cài đặt, không hỗ trợ những vấn đề liên quan đến phần mềm.
– Trường hợp Khách Hàng mua máy tại Đăng Vũ và được tặng phần mềm: Đăng Vũ sẽ hỗ trợ cài đặt phần mềm cho khách hàng mua máy. Đối với khách hàng mua máy trực tiếp tại cửa hàng, nhân viên kĩ thuật sẽ cài đặt tại chỗ. Đối với khách hàng mua máy từ xa, Đăng Vũ sẽ hỗ trợ cài đặt qua Ultraview. Đăng Vũ hỗ trợ cài đặt phần mềm trọn đời cho khách mua máy, trong trường hợp khách hàng gặp sự cố trong quá trình sử dụng phần mềm thì có thể mang máy qua cửa hàng hoặc liên hệ với Đăng Vũ đề được hỗ trợ từ xa. Sẽ có những trường hợp không thể sửa chữa từ xa được nên để được hỗ trợ một cách tốt nhất, khách hàng nên mang máy trực tiếp qua cửa hàng.
*Lưu ý: Đăng Vũ không có dịch vụ hỗ trợ tại nhà. Trong các trường hợp bất khả kháng, khách hàng muốn hỗ trợ tận nơi, Đăng Vũ sẽ thu phí 200k trong bán kính dưới 10km và 500k trong bán kính trên 10km (Đăng Vũ khuyến khích khách hàng mang máy trực tiếp qua cửa hàng).
Điều kiện bảo hành
Bảo hành chỉ áp dụng cho các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và không áp dụng cho:
- Hư hỏng do tai nạn, lạm dụng, sử dụng sai cách, hoặc bảo quản không đúng cách. (rơi vỡ, móp méo, vào nước vv…)
- Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi những cá nhân hoặc đơn vị sửa chữa không được Đăng Vũ Surface ủy quyền.
Tiếp nhận bảo hành
- Kiểm Tra và Điều Kiện: Khách hàng cần mang sản phẩm cùng hoá đơn mua hàng đến cửa hàng. Sản phẩm sẽ được kiểm tra để xác định điều kiện bảo hành.
- Xử Lý Bảo Hành: Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành gửi đi bảo hành hoặc sửa chữa thay thế phần cứng nếu cần. Tùy vào tình trạng hư hỏng.
Thông Tin Liên Hệ
- Địa Chỉ: Số 8 lô 2C – Trung yên 6 – Yên Hoà – Cầu Giấy – Hà Nội
- Hotline: 0937955789
Lưu ý
- Bất kỳ sửa chữa hoặc thay thế nào không phù hợp với điều kiện bảo hành sẽ được báo giá trước khi thực hiện.
- Chính sách bảo hành có thể được cập nhật; khách hàng nên tham khảo thông tin mới nhất trên trang web của Đăng Vũ Surface hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi.
Kết luận
Tại Đăng Vũ Surface, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến sự an tâm tối đa cho khách hàng khi lựa chọn và sử dụng sản phẩm của chúng tôi. Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ hotline hoặc đến trực tiếp cửa hàng để được phục vụ tốt nhất.
